Как мы работаем

1

Обращение в компанию

Вы можете либо позвонить, либо заказать звонок на сайте, а также приехать к нам в офис.

2

Согласование договора

Если у Вас не осталось больше вопросов и наше предложение удовлетворяет Вашим требованиям, мы составляем договор и переходим к выполнению исследования, или же готовим информационное письмо для предоставления в суд.

3

Выполнение работы

После получения документов и оплаты специалист приступает к работе, организовывается выезд при необходимости.

4

Результат работы!

Итогом нашей работы является акт экспертного заключения (заключение специалиста), подготовленное в соответствии с действующими методиками и нормативно-правовыми актами.

Вам необходима экспертиза?

---

Узнать подробную информацию об экспертизе, сроках её проведения, необходимых документах и стоимости, а также получить бесплатную консультацию можно у нашего специалиста:

---

Обувь для потребителя, как и дневник для школьника, - его «лицо». От состояния обуви зависит показатель статусности. В понятие «состояние» входит не только внешний вид обуви, но и качество её изготовления: материал верха, наличие и качество обработки основных и декоративных элементов и, безусловно, соблюдение правил ухода за обувью. От потребителя в данном случае зависит только последняя составляющая. Учтивые продавцы вкладывают памятку по способам ухода для конкретной пары в коробку для обуви, но и без нее можно обойтись, соблюдая основные правила эксплуатации.

Подвергать обувь стирки нельзя. Если верх обуви – натуральный материал, то обработка от загрязнения возможна только влажной тряпочкой.

Обувь нельзя просушивать вблизи отопительных приборов. Достаточно влагопоглощающего материала внутри полупар и комнатная температура для полного просыхания. Дело в том, что пару промоканий обувь может «пережить», но, если добавить в совокупность к промоканию материала резкий перепад температур от отопительных приборов, то обувь клеевого метода крепления сразу же разойдется по краю подошвы. И доказать, что это произошло из-за использования некачественной клеевой массы невозможно, так как следы промокания и быстрой сушки видны на любом материале, из какого бы материала не была изготовлена обувь.

Если в Вашей обуви в период действия гарантийного срока обнаружился недостаток, то изначально стоит обратиться в магазин. Там у Вам должны принять письменную претензию по качеству товара. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Любое действие из представленных вариантов Вы можете указать в своей претензии. Очень важно получить из магазина письменный ответ. Если для принятия решения по Вашей обуви магазин собирается назначить независимую товароведческую экспертизу, то заявите свое желание присутствовать на ней. После чего Вам выдадут на руки заключение и, в зависимости от ее результатов, Вашу пару обуви или же исполнят требование, которое Вы отразили в своей претензии.

Если же, на Вашу претензию поступил отрицательный ответ или экспертиза, проведенная магазином показала результат не в Вашу пользу – Вы всегда можете оспорить его, произведя экспертизу по своей инициативе и за свой счет. Впоследствии, если дефект обуви будет признан производственным, то уплаченную сумму за инициативную экспертизу продавец обязан возместить.

Однако, стоит учесть, что в случае результата экспертизы не в Вашу пользу, которая покажет, что в обуви нет производственного дефекта, Вы будете обязаны оплатить производство экспертизы, организованное магазином в период действия гарантийного срока, также Вам не возместят затраты на инициативную экспертизу.

Поэтому необходимо здраво и рассудительно оценить свои шансы. Для этого существует услуга «консультация», когда эксперт проводит обычный осмотр Вашей обуви, но при этом Вы получаете устный либо краткий письменный (только выводы) ответ на поставленный вопрос, при этом цена такой консультации значительно меньше, и составляет порядка 500 рублей. Но это позволяет составить полное впечатление о возможных причинах возникновения дефектов с обувью и сделать выбор о необходимости подавать претензию и погружаться в процесс доказывания факта продажи некачественного товара. В клиентоориентированных компаниях стоимость услуги «консультация» в последствии вычитается из стоимости самой экспертизы, если принято решение о ее производстве.

Действуйте грамотно. Тогда результат будет достигнут быстрее и эффективность будет выше. Не забывайте, что по истечению гарантийного срока предъявить претензию по качеству товара можно, у Вас есть два года с момента покупки на реализацию этого права. Никто, кроме эксперта, не даст Вам точного ответа о причинах возникновения данного дефекта, поэтому обратите внимание на этот доступный инструмент в вопросе защиты Ваших прав.